Zwroty i reklamacje

Masz 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny i 2 lata na reklamację, jeśli produkt jest niezgodny z umową. Poniżej konkretne zasady i wzór oświadczenia.

Zwrot — prawo odstąpienia od umowy

Jeśli kupujesz jako konsument (albo jako przedsiębiorca, dla którego zakup nie ma charakteru zawodowego), możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki. Nie musisz tłumaczyć dlaczego.

Ile pieniędzy odzyskasz

Dlaczego otwarty booster nie podlega zwrotowi pieniędzy. Zawartość takiego produktu jest losowa. Po otwarciu nie możemy zweryfikować, czy jest kompletna, ani wprowadzić go ponownie do sprzedaży jako produktu zamkniętego — nikt nie kupi rozpakowanego displaya. Produkt traci wtedy pełną wartość handlową, a zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta kwota zwrotu zostaje pomniejszona o tę utratę. O każdym takim wyliczeniu informujemy pisemnie.

Możesz oczywiście sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — obejrzeć opakowanie, sprawdzić kompletność zestawu, wygląd akcesorium. To nie wpływa na kwotę zwrotu.

Zabezpieczenie przesyłek

Dokumentujemy pakowanie każdego zamówienia oraz rozpakowywanie każdego zwrotu. Produkty zafoliowane oznaczamy indywidualnym znakiem identyfikacyjnym. Zwrot produktu innego niż wysłany, bez oznaczenia lub ze śladami naruszenia opakowania traktujemy jako zwrot produktu o zerowej wartości handlowej.

Jak zgłosić zwrot

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na kontakt@mstcg.pl — wystarczy zwykła wiadomość z numerem zamówienia. Możesz użyć wzoru poniżej, ale nie musisz.
2. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: Marcin Słomiński, ul. Romana Felińskiego 3/6, 81-578 Gdynia.
3. Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia — tą samą drogą, którą zapłaciłeś. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu nadania.

Oddajemy też koszt dostawy do Ciebie — w wysokości najtańszej opcji, jaką oferujemy. Koszt odesłania produktu do nas pokrywasz Ty.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Miejscowość, data

Imię i nazwisko:
Adres:
Numer zamówienia:

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących towarów: …
Data odbioru przesyłki: …
Proszę o zwrot środków na rachunek: …

Podpis (tylko jeśli formularz wysyłasz pocztą)

Reklamacja — produkt niezgodny z umową

Jeśli produkt jest uszkodzony, niekompletny albo nie odpowiada opisowi, masz 2 lata od doręczenia na zgłoszenie reklamacji. Reklamacja to co innego niż zwrot — tutaj stan opakowania nie ma znaczenia.

Jak zgłosić

1. Napisz na kontakt@mstcg.pl. Podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia.
2. Napisz, czego oczekujesz — naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
3. Odpowiadamy w ciągu 14 dni i informujemy, jak załatwiamy sprawę.

Przesyłka uszkodzona w transporcie

Zgłoś to nam w ciągu 48 godzin od odbioru i dołącz zdjęcia opakowania oraz zawartości. To nie jest warunek rozpatrzenia reklamacji — ale bardzo pomaga w postępowaniu wobec przewoźnika i skraca całą sprawę.

Jeśli się nie zgodzimy

Możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów — między innymi mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej lub stałego polubownego sądu konsumenckiego. Informacje i formularze znajdziesz na uokik.gov.pl. Bezpłatną pomoc uzyskasz też u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

Pełne zasady opisuje Regulamin.